· 高密市交運(yùn)熱力有限公司

服務(wù)電話：0536-2322172

投訴電話：0536-2361916

· 領(lǐng)導(dǎo)信息

· 熱力公司各部門職責(zé)

經(jīng)理室：

1.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，包括公司的生產(chǎn)、安全、收入費(fèi)、維修施工及日常管理工作；

2.負(fù)責(zé)各職能部門行政管理，制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度，并監(jiān)督實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)落實(shí)公司各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并對(duì)執(zhí)行情況負(fù)主要責(zé)任；

4.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)組織制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

5.參與制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案；

6.參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策。

辦公室：

1.負(fù)責(zé)公司各科室、部門的協(xié)調(diào)工作；

2.負(fù)責(zé)來人來訪訴求問題的承接承辦或處理；

3.負(fù)責(zé)供熱（試壓）計(jì)劃的編制安排，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)口落實(shí)；

4.負(fù)責(zé)供暖期間協(xié)管單位（員）管理工作；

5.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客服熱線情況反饋、承接承辦的落實(shí)和處理；

6.負(fù)責(zé)審查處理因特殊情況收費(fèi)系統(tǒng)賬目沖賬；

7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施休暖期老舊小區(qū)、零散戶集中供熱改造；

8.協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)稽查室、計(jì)核室工作。

運(yùn)行科：

1.負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃完成情況負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)供暖前機(jī)組試運(yùn)、小區(qū)試壓；

3.負(fù)責(zé)供暖期間機(jī)組運(yùn)行調(diào)整、小區(qū)流量分配相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo)的制定；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)供熱機(jī)組運(yùn)行故障的排查與維修；

5.負(fù)責(zé)新增小區(qū)二級(jí)站、三級(jí)站機(jī)組驗(yàn)收、試運(yùn)；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電廠及各職能部門，確保供暖正常；

7.負(fù)責(zé)供暖期間臨時(shí)巡查人員管理。

技術(shù)科：

1.負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃完成情況負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)組織和編制技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新技術(shù)的引進(jìn)并負(fù)責(zé)實(shí)施；

3.負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制訂等安全管理工作；

4.負(fù)責(zé)組織招標(biāo)文件和合同文件的會(huì)審、會(huì)簽、合同談判及文件管理工作；

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各參建單位的工程施工總協(xié)調(diào)工作；

6.負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目技術(shù)、質(zhì)量問題研討會(huì)，解決實(shí)施過程中質(zhì)量、技術(shù)問題；

7.負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目預(yù)決算及投標(biāo)工作，參與第三方單位對(duì)工程項(xiàng)目審計(jì)工作；

8.負(fù)責(zé)制定公司每年維修改造計(jì)劃并組織實(shí)施。

工程科：

1.負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃完成情況負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)調(diào)配人員、物料資源，完成各級(jí)管網(wǎng)的維修維護(hù)工作；

3.負(fù)責(zé)供暖期間調(diào)配人員解決用戶供暖問題，搞好服務(wù)工作；

4.負(fù)責(zé)組織、安排做好停暖季的設(shè)備維修保養(yǎng)、消缺工作。

儀表科：

1.負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃完成情況負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)小區(qū)分戶計(jì)量表安裝工程相關(guān)圖紙、施工等信息的確認(rèn)工作；

3.負(fù)責(zé)二級(jí)站城區(qū)管線、新一中管線、利朗明德管線熱量表對(duì)外對(duì)接事宜；

4.負(fù)責(zé)計(jì)量表各項(xiàng)上報(bào)數(shù)據(jù)最終審核工作；

5.負(fù)責(zé)調(diào)配本部門資源，確保用戶熱計(jì)量表的正常使用。

拓展科：

1.負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃完成情況負(fù)主要責(zé)任；

2.負(fù)責(zé)按照公司各部門業(yè)務(wù)需要，做好外部協(xié)調(diào)工作；

3.負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造工程和新建小區(qū)工程業(yè)務(wù)開拓工作；

4.負(fù)責(zé)供暖事故的勘察、定損、處理工作；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決用戶特殊上訪、投訴等應(yīng)急事件；

6.負(fù)責(zé)媒體采訪接待工作。

· 服務(wù)范圍

一、供熱服務(wù)范圍

       對(duì)家紡路以西集中供暖區(qū)域的企事業(yè)單位、學(xué)校、居民用熱用戶，根據(jù)市政府的安排按照《山東省供熱條例》、《濰坊市供熱條例》、《高密市城市供熱管理辦法》等相關(guān)要求提供供暖服務(wù)。

二、意見建議、問題投訴渠道和方式

意見建議、投訴電話  0536-2322172
意見建議、投訴郵箱  gmjyrlgs@163.com
意見建議、投訴地址  高密市交運(yùn)集團(tuán)辦公樓一樓交運(yùn)熱力公司辦公室
投訴處理的機(jī)構(gòu)名稱  高密市交運(yùn)集團(tuán)辦公樓一樓交運(yùn)熱力公司辦公室

三、投訴處理流程及回復(fù)要求

       高密交運(yùn)熱力有限公司系專業(yè)從事城市供熱行業(yè)的專業(yè)公司，其經(jīng)營(yíng)理念為“樹立供熱品牌，打造服務(wù)精品，追求客戶滿意”，追求目標(biāo)為“政府放心，用戶滿意”。

       對(duì)轄區(qū)內(nèi)的熱用戶來人、來電投訴的暖氣不熱、室溫不夠、暖氣漏水等涉及供熱的投訴各類問題。首先，要在用戶來訪接待接待記錄上做好來訪的時(shí)間、住址、回訪電話、接待人簽字、處理時(shí)間、處理結(jié)果、處理人簽字，在處理來訪投訴問題上采用首問責(zé)任制，即誰(shuí)接待的投訴問題，誰(shuí)要全程兼辦到底，做到“訪必記、記必辦、辦必果”，全力解決熱用戶的后顧之憂。對(duì)政府各監(jiān)管部門如：住建局等部門和新聞媒體督辦的供熱問題，實(shí)行熱用戶維修工作票制度，處理完成后熱用戶要在工作票上簽字并簽署滿意度，做到一事一票，存檔備查。為保障該項(xiàng)工作的執(zhí)行力，該項(xiàng)工作由主管生產(chǎn)的副經(jīng)理及運(yùn)行部、技術(shù)部主任督辦。

作為社會(huì)服務(wù)窗口企業(yè)，公司每一名員工都有責(zé)任、有義務(wù)恪守職責(zé)、全心全意為廣大熱用戶做好供熱服務(wù)工作。

· 高密市交運(yùn)熱力公司服務(wù)承諾

一、服務(wù)時(shí)間

正點(diǎn)服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)上班。上班時(shí)間，各項(xiàng)服務(wù)隨到隨辦，下班時(shí)未辦完的，辦完后下班。

二、服務(wù)態(tài)度

熱心。對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，不怠慢、不刁難。

細(xì)心。在辦理服務(wù)過程中細(xì)心，周到，不錯(cuò)亂，不馬虎。

耐心。對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，對(duì)照政策解答清楚，不厭煩、不冷落。

三、服務(wù)質(zhì)量

方便。從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，減少中間環(huán)節(jié)，崗位分工明確，各司其職。

快捷。各項(xiàng)服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦理。

準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和操作程序提供服務(wù)，確保準(zhǔn)確無誤。

四、信息公開

及時(shí)。服務(wù)終了要立即告知服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象根據(jù)需要，可向業(yè)務(wù)部門咨詢有關(guān)信息。

以上承諾請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督，并歡迎隨時(shí)提出寶貴意見和建議。

投訴舉報(bào)電話：0536-2361916

· 高密市交運(yùn)熱力有限公司環(huán)境

1. 周邊公共交通路線：公交車38路
2. ?？空军c(diǎn)：交運(yùn)市場(chǎng)
3. 公司周邊停車場(chǎng)位置：交運(yùn)集團(tuán)院內(nèi)停車場(chǎng)

· 高密市交運(yùn)熱力有限公司用熱申請(qǐng)

 1、攜帶戶主身份證、不動(dòng)產(chǎn)證原件或復(fù)印件到交運(yùn)集團(tuán)辦公樓一樓熱力公司拓展科辦理。

地址：高密市石庵路2568號(hào)

關(guān)注“高密交運(yùn)”公眾號(hào)，進(jìn)入供暖業(yè)務(wù)模塊，根據(jù)需求自行填寫供暖報(bào)裝信息。

報(bào)裝流程

一、報(bào)裝申請(qǐng)

用戶提出報(bào)裝需求，提報(bào)報(bào)裝資料。

1.新建小區(qū)

⑴.新供小區(qū)項(xiàng)目集中用熱申請(qǐng)表

⑵.新供小區(qū)面積確認(rèn)表

⑶.新供小區(qū)入網(wǎng)審批表

⑷.新供小區(qū)項(xiàng)目總概況

⑸.新供小區(qū)熱計(jì)量報(bào)裝申請(qǐng)表

⑹.新供小區(qū)入網(wǎng)協(xié)議

⑺.新供小區(qū)住建局繳費(fèi)配套費(fèi)繳費(fèi)證明復(fù)印件或掃描件

⑻.新供小區(qū)帶坐標(biāo)位置總平面圖

⑼.新供小區(qū)設(shè)計(jì)圖紙電子版（換熱站位置、區(qū)內(nèi)管網(wǎng)、暖通等）

⑽.新供小區(qū)用戶建筑面積明細(xì)表電子版

2.居民用戶

在線提交報(bào)裝基本信息

3.非居民用戶

⑴.公建單位開戶申請(qǐng)表

⑵.營(yíng)業(yè)房開戶申請(qǐng)表

二、報(bào)裝申請(qǐng)審核

工作人員審核報(bào)裝資料，受理報(bào)裝業(yè)務(wù)。

工作時(shí)限：自用戶提交報(bào)裝申請(qǐng)起1個(gè)工作日內(nèi)

三、現(xiàn)場(chǎng)勘察

安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步出具審計(jì)方案和預(yù)算方案。

工作時(shí)限：報(bào)裝業(yè)務(wù)受理后5個(gè)工作日內(nèi)

四、方案確認(rèn)，用戶交費(fèi)

報(bào)裝用戶進(jìn)一步與工作人員溝通設(shè)計(jì)方案、施工預(yù)算，確認(rèn)后簽訂協(xié)議并支付報(bào)裝費(fèi)用。

名稱：高密市交運(yùn)熱力有限公司

銀行：中國(guó)建設(shè)銀行高密支行營(yíng)業(yè)部

賬號(hào)：37001678308050156795

五、工程施工

按照施工方案組織人員施工安裝。

六、驗(yàn)收通氣

工程完成后，組織工程竣工驗(yàn)收，立戶建檔、通暖。

工作時(shí)限：施工安裝完畢后2個(gè)工作日內(nèi)。